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Comment joindre la boutique? 

 

Vous pouvez joindre le SAV par mail à l’adresse contact@lesdryades.shop ou par téléphone au 04.93.85.28.62. Nous tentons de vous répondre dans les plus brefs délais entre 24 et 48H. 

Nous rappelons que les réclamations faites via les messages privés sur les réseaux ne peuvent être prises en compte au vu du nombre important de messages que nous recevons chaque jour. 

 

Où livrent Les Dryades Françaises? 

 

Nous livrons en France métropolitaine, en Outre-Mer et à l’international (sauf Angleterre).

 

Quels sont les délais d’expédition de ma commande?

 

Attention, les délais d’expédition et de livraison sont différents. Les délais d’expédition comprennent la préparation de votre commande ainsi que le dépôt de celle-ci aux transporteurs. Nos délais d’expédition se situent entre 3 et 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). 

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi. 

 

Comment puis-je suivre ma commande? 

 

Lorsque votre colis est récupéré par le transporteur que vous avez choisi, vous recevez un mail ou un message contenant un numéro de suivi. Il en est de même lorsque votre commande vous attend en point relais.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez joindre le SAV pour que le service vous le transmette. 

 

Je n’ai pas de nouvelles de ma commande, que puis-je faire? 

 

Si votre colis a été expédié mais que vous n’avez pas de nouvelles du transporteur ou que ce dernier est coincé sur une plateforme, vous pouvez contacter le SAV afin que ce dernier ouvre une enquête et localise votre colis. 

Si ce dernier est noté comme livré mais que vous ne l’avez pas réceptionné, tentez de vérifier si ce dernier n’a pas été déposé chez vos voisins ou dans un point relais alentour. Si ce n’est pas le cas, contactez le service SAV.

 

Comment fonctionne le retrait en magasin? 

 

Lorsque vous passez une commande sur notre site en ligne, il est possible de retirer la commande en magasin. Dans ce cas, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande a été préparée et vous attend en boutique.

Il faudra ainsi vous présenter avec ce mail afin de retirer votre commande. 

 

Que faire si l’article ne me convient pas? 

 

Si vous avez reçu votre commande mais que l’un des articles ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez tout à fait nous prévenir par mail et le retourner afin d’être remboursé.e.

Dans ce cas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’article afin de le retourner. Les frais d’expédition seront à votre charge. 

 

Attention, pour des raisons d’hygiène et pour que nous puissions proposer de nouveau un article à la vente, ce dernier ne doit pas être porté et/ou utilisé. 

 

Que faire si un article est défectueux? 

 

Si vous avez reçu votre commande mais que votre article est défectueux à l’arrivée ou s’abîme en quelques utilisations, vous pouvez contacter le service SAV afin d’être remboursé.e. 

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception ou de la vente. Nous vous demanderons de joindre une photo de l’article ainsi que la preuve d’achat lors de votre réclamation. 

 

Je souhaite annuler mon abonnement à la box mensuelle, comment puis-je faire? 

 

L'abonnement Saison (3 mois) vous engage à un abonnement mensuel sur une durée de trois mois sans possibilité de résiliation.

Les abonnements Solstice (6 mois) et Roue de l'année (1 an) vous engagent à payer chaque mois un montant diminué du fait de votre engagement mensuel.

 

Pour toute demande de résiliation, il est impératif de nous faire parvenir un courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception contenant votre demande et le motif de celle-ci. Un préavis d'un mois vous sera appliqué, vous engageant à recevoir une dernière box et à en régler la somme. 

Dès le jour du déclenchement de votre abonnement, vous bénéficiez de 14 jours de rétractation. La date d'envoi du mail fera foi.